主题：保利心语九区业主恳谈会暨业主临时监督小组成立仪式
- 发表于2015-06-29
bjyangzhao，您好！您所发的帖子“保利心语九区业主恳谈会暨业主临时监督小组成立仪式”已被设置为精华帖，请再接再厉多发好帖。
- 发表于2015-06-29
这种类型的沟通会不错啊，可以解决不少问题，希望可以一一解决。你还成了会议记录工作人员了呢
- 发表于2015-06-29
顶一个，这是好事情，淡淡，加油！
- 发表于2015-06-29
我有一个问题啊，我们9-10期的业主群，群号为 39882368
活动人群为300+的人数，群内共有成员500多人，为什么我们这么大的一个群，没有一个业主参加了恳谈会？
这个恳谈会是否真的代表了我们广大业主的权益？
请物业公司给答复！
- 发表于2015-06-30
- 引用：9-10期业主群老赵(过客)在2015-06-29 17:15:49写道：
- 5楼
我有一个问题啊，我们9-10期的业主群，群号为 39882368 活动人群为300+的人数，群内共有成员500多人，为什么我们这么大的一个群，没有一个业主参加了恳谈会？ 这个恳谈会是否真的代表了我们广大业主的权益？ 请物业公司给答复！
你无需为此纠结。物业找的均是近期反馈问题比较多的业主。你先弄清楚恳谈会的目的，这跟代不代表业主毫无关系！
- 发表于2015-06-30
淡定哥是大佬~~
- 发表于2015-07-01
淡定锅锅V587
2015年6月27日下午15时，淡定哥及诸位9期业主受到保利心语九、十期物业服务中心邀请，参与了保利心语九区业主恳谈会暨业主临时监督小组成立仪式。会议持续2个多小时，与会业主与物业服务中心与安防、环保、地产领导、建筑商、施工方及设计方等多方一起讨论，反馈诸多保利心语9期目前出现的问题、等待解决的问题及需要紧急处理和后期需要解决的问题。物业中心、安防、地产商领导均给予了及时响应及解答。
会议同时，物业服务中心与众与会代表选举成立了物业服务监督小组，在小区业主委员会成立之前对物业服务中心的工作进行监督，并汇总业主对物业服务中心的意见、建议提交给物业服务中心，物业服务中心对监督小组汇总的意见、建议均需在最短时间内予以响应、整改及处理。
淡定哥从参会之前就在保利心语9期业主实名群、心语9期装修微信群中积极向大家征集目前比较重要及反馈较多的意见及问题，在会议同时向物业服务中心进行了提问并要求响应及整改。物业服务中心均现场给出了相应承诺及解决方法，未尽及需要了解的问题由物业服务中心向地产及相关部门进行了解并在三天内予以答复及确认。
目前，经由物业服务中心整理汇总会议记录内容予以公布，包括物业服务中心给予的最终明确答复内容。也欢迎各位业主对物业服务中心及监督小组提出相应建议和意见。监督小组做的工作简单就是汇总日常问题，反馈给物业，并在论坛、QQ群、微信群等进行相应公告。但物业服务中心也必须受理业主个人的问题请求，同时给予及时的答复及确认。
保利心语9期共计约1550户，已交房1485户，交房率为95.7%，其中已办理装修865户，装修竣工验收193户，入住业主120多户...
会议纪要如下
会议时间：2015年6月27日15:00-17:00
会议地点：保利心语9期地产工程部办公室
主持人：周爱如（物业服务中心经理）
参会人员：孙立、杨随、韩来邦、占柳、李志豪、戴光黎、江琴、杨召、黄海青、杨纯芳、田宇（地产客服部）、雷巍（维保中心九区项目负责人）、程颖（地产工程部）周爱如、朱星、杨辉彪、戢秋兰、淳菊霞、周雪莹、李金祥、李思瑶、彭国文、彭雄武
会议主要内容：
一、与会人员现场签到
二、介绍与会业主以及保利地产、保利物业参加会议的成员
1．由项目经理周爱如介绍各位业主；
2．项目经理周爱如、维保中心九区负责人雷巍、地产客服部田宇、地产工程部程颖做自我介绍。
三、由客服部主管宣读保利心语九区业主监督小组管理规程
四、推选保利心语九区业主监督小组组长、副组长
经过自荐及相互推荐，最终确定：业主监督小组组长为杨召；业主监督小组副组长为李志豪、戴光黎两位。
五、介绍保利心语九区半年度物业服务工作开展情况
物业服务中心周经理从“保利物业五心服务”五个维度为业主展示九区半年来的物业服务工作：
1．五心管家之安全管家让您安心——愿君夜夜拥梦眠广厦万间皆森严
2．五心管家之环境管家让您清心——愿君轻推轻纱窗此间处处芳草香
3．五心管家之生活管家让您贴心——愿君安乐恒美满心语欢笑永不散
4．五心管家之快修管家让您省心——愿君家业久无忧有恙君留我不留
5．五心管家之和乐管家让您暖心——愿君常聚团圆节灯笼喜联增三叠
六、讨论如何提高保利心语九区的服务质量
业主们进行了激烈的头脑风暴，向物业服务中心提出了很多有建设性的建议：
1．关于解决保利心语孩子们的幼儿园、小学问题：
物业及地产客服部答复：关于幼儿园、小学问题，地产及物业已经做到了最大程度的配合，但是事关规划问题，最终决定还是在政府方面，但会继续保持与教育部门跟进。
2．关于楼栋内墙面破损、楼道灯损坏等情况
物业及维保方答复：经与维保负责人沟通，将会在每单元装修竣工验收率达到60~70%后进行整体补修。
3．业主反应4栋1单元有一部电梯门关不上，噪音还很大
物业方答复：物业服务中心工程部会与电梯外包维保单位协商，增加电梯保养频率，并现场协调电梯维保单位及时解决电梯门关不住的问题，并表示一定加强日常的电梯巡检。
4．关于高空抛物问题，业主希望可以尽到事前提醒，做好预防和宣传措施：
物业方答复：业主提出的具体提醒措施非常有建设性，物业方面可以落实到位：1）区管员上门逐户提醒；2）相关温馨提示，物业已经委托专业的广告公司制作横幅海报等广告，拟在小区常态化的进行引导和宣传；3）办理装修手续时提前提醒；4）电梯内框架广告设置相关公益广告定期进行宣传。
5．电梯内都是商业广告，应该增加些公益广告：
物业方答复：目前的电梯内框架广告多为针对装修期间业主需求设置，但业主提出的设置公益广告的建议非常有意义，物业方面会同公司有关部门沟通。
6．因为户外作业多为造成高空抛物的原因，因此建议物业将安装空调外机等户外作业纳入备案：
物业方答复：业主的意见非常有建设性，日常空调安装已经做了登记备案手续，但是在空调安装过程中缺乏管控及防止高空坠物的提醒工作，后续会弥补此项工作的漏洞，也希望业主朋友们与物业工作人员一起做好对空调安装人员的提醒工作。
7．组织公益周之类的活动
物业方答复：保利相关项目一直有举办类似公益活动，因此这条建议也是十分可行的。物业服务中心会在相关条件成熟时举办类似活动，比如针对高空抛物、违章停车、文明养狗等举办类似的宣传活动或“邻里公约”的宣传活动。
8．业主询问房产证的办理时间
物业方答复：物业此前一直在跟进该工作的进度，后续也会继续跟进（经核实，目前尚在走政府流程，需要在8月份才能办理）。
9．业主询问近期停电停水多发的原因
物业方答复：1）小区是有设置双回路，但是近期的停水停电都为外网狮建线故障，实在不属于物业的可控范围；2）物业虽没有责任，但也会尽力做好停电停水期间的后勤保障工作，请业主放心；3）另外，现场为业主们派发了保利物业微信卡片，并告知业主，计划性的停水停电都会在微信平台上提前推送信息。
10．业主咨询相关水电过户及网上缴费的问题：
物业方答复：1）供电局因工作需要，目前小区用电户头都是使用地产公司的名称，鉴于每户电表都是独立的编号，不影响每户实际产生的电费或使用问题，供电局每月会将电费催缴单发放至单元楼栋内，业主可凭缴费通知单上的用户号网上缴费，后续物业服务中心也会定期提醒业主注意查收电费催缴单，避免产生滞纳金；2）用水方面已完成过户，但由于水务局的相关规定，目前让物业代收；3）用气方面也已完成过户，但由于心语九区天然气为老式表，因为无法网上缴费。
11．停车位及停车费问题：
物业方答复：1）保利心语三个区域为滚动式开发，因此停车费标准会有不同；2）目前的停车费收费标准已在房管局等政府部门备案，后续若要调费也一定会走合法备案渠道；3）2号岗取卡机困难问题（设计原因）：现阶段由安防队员主动协助取卡。
12．地下车库何时启用问题：
物业方答复：7月份会正式启用地下车库，但建议业主除了使用车位以外，日常不要通过地下室前室上楼，因梅雨季节，地面潮湿，且影响通道照明，给出行带来诸多隐患，建议待梅雨季节过后，再使用会比较安全。
13．针对电梯的备用电问题，双回路并不能解决问题，需要增设柴油发电机：
物业方答复：关于能否增设柴油发电机，待与地产公司、施工单位咨询所具备的硬件条件要求及相关影响后再予以回复。
14．小区出入口（2号岗），希望可以增加一个非机动车专用通道，可以直接刷卡通过，而且也不需要和机动车混用通道：
物业方答复：由于目前心语九区的主出入口先天不足，路口较窄、弯道较急等问题限制，非机动车专用通道落地会有一定困难。但仍会将业主的这项需求上报地产，寻求解决方案。
15．业主希望加强胶囊房的管控
物业方答复：关于胶囊房，一直是物业的重点关注项目。目前服务中心在装修图纸审核、装修巡查、装修验收等方面采取一系列装修管理措施，杜绝胶囊房的存在。
16．关于地铁站
物业方答复：现场已在地产办公室的九十区整体规划图上指明了地铁站的选址。
七、会议结束
会议后物业服务中心周经理代表服务中心全体成员对各位业主代表及地产相关部门的代表们能在百忙中抽空参加业主座谈会表示由衷的感谢，也感谢广大业主对物业工作的理解与支持，同时感谢业主代表提出宝贵的建议和意见，除了现场能解答的问题已经及时答复业主以外，对于不能及时解决的将在三天内给予答复，最后祝愿各位业主朋友生活愉快！
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